Q1.什么是大华银行(中国)手机银行?
• 大华银行(中国)手机银行是整合银行功能与生活服务的手机移动平台，可让您随时随地享受方便、快捷的服务。

Q2.
• 大华银行(中国)手机银行与大华银行(中国)个人网上银行有什么区别?
• 尽管两者都可实现您网上在线交易, 但手机银行设计在手机上使用而个人网上银行在电脑/笔记本上操作完成。
  大华银行(中国)手机银行同时提供一系列常用的扩展服务，诸如查找最近的分支机构，查询最新优惠活动等。

Q3.
• 若我是大华银行（中国）个人网上银行客户是否能登录手机银行?
• 是的，大华银行(中国)个人网上银行与手机银行使用同一登录用户名及密码。若您已是个人网上银行可立即登录手机银行。

Q4.
• 我在哪里可下载大华银行(中国)手机银行客户端？
• 当前，大华银行(中国)手机银行客户端适用于苹果和安卓设备。
  您可通过苹果的AppStore应用程序商店或指定的安卓市场下载大华银行(中国)手机银行客户端，安卓客户端目前可在中国移动MM移动商场下载。

Q5.
• 哪些手机支持大华银行(中国)手机银行客户端？
• 针对苹果版本，推荐在苹果iphone4 和3GS的版本3.1.3或以上使用。
  针对安卓版本，推荐在安卓的版本2.3.0或以上使用。

Q6.如果您忘记用户名或密码怎么办?
• 如果您忘记网银用户名或需解除网银用户名的锁定（由于登录密码或短信密码输错次数超过限制），请拨打服务热线400-166-6388(工作日8:00至20:00)寻求帮助。
  如果您忘记密码，请前往大华银行（中国）提供个人业务的分支机构，填写信息更新表进行重设。

Q7.
• 为什么大华银行(中国)手机银行在我的安卓手机上无法使用“返回”键？
• 大华银行(中国)手机银行上“返回”键停用是由于它会与移动应用的安全控件冲突以防止意外登出。用户仍可通过手机应用程序的返回键，通常在左上角可以找到。

Q8.
• 在我的安卓手机上如何关闭和退出大华银行（中国）手机银行?
• 在屏幕的任何一级菜单或在登出后，请点击您安卓手机的菜单按键，然后按退出按钮关闭手机银行。此操作可完全关闭应用程序及停止后台运行。

Q1.我其中一个账户无法显示，怎么办?
• 如果您的账户无法在账户概览显示，有以下2种可能:
  当前它可能没有连接到手机银行上，若需连接此账户, 请通过其他服务> 账户服务菜单点击添加连接账户并选择您想关联的账户。
  或者此账户当前被隐藏。若显示此账户, 请通过其他服务> 账户服务菜单点击管理帐户列表并取消隐藏该账户。

Q2.我如何查看更多账户信息？
• 查看更多账户信息或进入账户相关服务，请直接点击相关账号。

管理收款人

Q1.此项服务我能做什么？
• 该功能可让您查看，编辑收款人姓名，或删除转账收款人。

Q2.我需要转账至收款人。如何添加收款人？
• 出于安全考虑，您只可以通过个人网上银行添加收款人，无法在手机银行上添加。

操作转账

Q1.此项服务我能做什么？
• 该功能可让您选择立即,循环或预约三种方式转账至您的个人或他人大华银行(中国)账户，或在中国的其他银行账户。您可事先设置1年内预约转账按照每日，每周，每月，每季度来执行。

Q2.
• 我在先前已设立一笔预约转账指令，并在预约在今天执行。我能否删除该指令？
• 不能。您只能在转账日提前至少1个工作日才能删除该笔预约转账指令，否则将无法删除。

Q3.
• 默认转账限额是多少？ 我能否提高或降低限额吗？
• 本人大华银行(中国)账户间每日转账限额最高为人民币50万元。每日转账限额至大华银行(中国)他人账户为最高人民币25万元。每日转账限额至国内其他银行账户为最高人民币25万元。
  您需要更新可通过点击“其他服务”里“账户服务”菜单来更改限额。

Q4.如何了解我每日剩余的转账限额？
• 剩余的日可用转账额度在“转账”页面将予以提示。

Q5.我能否外币转账？
• 很抱歉，目前暂不提供该等服务。

Q6.确收款人何时能收到款项？
• 本人账户间转账或转账至开立在大华银行(中国)的他人账户可实时到账。至国内其他银行账户的转账处理截止时间为每个工作日下午3点。截止时间之后及节假日期间所接收的转账指示将于下一个工作日进行处理。汇款资金实际到账时间取决于人民币支付清算系统和收款银行。

Q1.消息和收件箱有什么区别？
• 消息：您将收到来自于大华银行(中国)的一般通知诸如服务维护及优惠活动等。收件箱：您将收到一些与您相关的独家优惠信息。

Q1.搜索功能是什么？
• 搜索功能可以方便您查找附近大华银行(中国)的分支行和卡优惠活动商户信息。

Q2.分支行查找是什么？
• 分支行查找可以方便您找到大华银行(中国)的分支机构。
  您可在不同种类的大华银行(中国)设施间切换您的搜索结果。
• 附近搜索 – 该结果将显示离您当前位置最近的大华银行(中国)服务网络。
  点击“地图”查看详情
  点击“实景”为您提供向导
  点击范围更改您的搜索区域。默认搜索范围为5公里您可扩大到20公里
  点击“刷新”来刷新你需要的结果。尤其在最近5分钟内您已改变您的位置
  
• 根据关键字查找 – 您可以通过关键字诸如街道名称或邮编号码等查找。
  选择您需要查找的大华银行(中国)服务网络类型
  输入关键字点击查找
  点击查看地图详情
  点击“路径”查看如何到达
• 按城市查找 – 您可以通过城市进行搜索
  选择您需要的查找的城市
  选择您需要查找的大华银行(中国)服务网络类型
  点击查看地图详情
  点击“路径”查看如何到达

Q3.商户查找是什么?
• 最新优惠 – 显示大华银行(中国)借记卡的商户优惠信息
• 根据关键字查找 – 您可以通过输入关键字诸如街道名称等进行查找
  输入关键字点击查找
  点击商户查看优惠详情
  
• 根据类别查找
  选择您需要的商户类型
  选择您需要的商户类型的子目录
  选择商户查看优惠详情
  

账户服务 – 管理账户概览

Q1.此项服务我能做什么？
• 您可以个性化设置您的账户概览页面显示或隐藏某些账户。

账户服务 – 添加/删除连接账户

Q1.
• 我能在“添加连接账户”和”删除连接账户“做些什么？
• “添加连接账户”可让您关联您大华银行(中国)个人账户到手机银行以查看或操作交易。如果您想在手机银行上查看您的银行账户，您需要确认该账户是否关联。“删除连接账户”则反之。

账户服务 – 账户昵称

Q1.此项服务我能做什么？
• 注意该昵称只会显示在手机银行，不会在您的对账单中显示。

更改限额

Q1.此项服务我能做什么？
• 该服务显示不同的交易限额，您可选择下拉列表为其设置新限额。目前，手机银行提供包括所有网银交易的限额修改，所作修改对手机银行及网上银行都有效。

Q2.更改的交易限额将何时生效？
• 成功提交后，您的新限额将立即生效。

Q3.
• 我调低限额之前有提交了一笔预约转账，这笔交易会成功吗？
• 在您调低限额前已设定的预约转账会在转账日触发。然而，如果转账金额超过您新设的转账限额，转账将会失败。

用户设置 – 定制菜单

Q1.我能定制哪个菜单？
• 您可在短信密码登录模式下定制您的主页菜单。

用户设置 – 更改密码

Q1.多久我需要更改我的密码？
• 出于安全考虑，我们建议您定期更新网银密码。
  请妥善保管您的密码不泄露给任何人。请注意大华银行(中国)绝不会以在线或邮件方式要求客户提供，更新或核对账户或卡信息。

Q2.我可以更改我的用户名吗？
• 很抱歉，您的用户名无法修改。

Q1.该工具菜单是什么？
• 该工具菜单可让您了解最新的利率和外汇牌价，以及包括综合性的计算工具来满足您的理财需要。