在去年的新加坡金融科技节上，我遇到了一家初创公司，该公司正在开发聊天机器人，以便公司跟踪销售机会和管理销售进度。这家初创公司看起来很有前途，在短短半年内就获得了一些客户，手握天使投资，雇佣了才华横溢的技术人员。但是，当我进一步询问时，我意识到他们的许多目标客户，即B2C公司，已经开始开发类似的内部解决方案。

所以我就建议他们定位中小企业。中小企业也有类似的业务需求，并且不一定拥有开发竞争解决方案所需的资源。但我得到一个奇怪的表情，“中小企业？他们会想要这样的解决方案吗？他们负担得起吗？”

技术解决方案提供商应该与中小型企业联系，尤其是面对数字经济增长的情况下。根据咨询公司Bain＆Co的数据，仅在东南亚，到2025年，数字经济的产值预计将达到1万亿美元。使该地区的中小企业进入数字经济可将国内生产总值（GDP）提升7800亿美元至1.13万亿美元。

随着数字化有望成为巨大的利润来源，东南亚乃至世界各地的中小企业都在朝着数字化潮流前进。根据2018年东盟中小企业转型调查，东南亚60％的中小企业热衷于投资技术解决方案以提高业务绩效，与传统固定资产支出相比，技术支出的紧迫性更高。大约三分之一的中小型企业已经在数字专业知识上进行了投资，其中近80％的投资用于软件和服务，例如移动应用程序开发，数字平台管理和聘用技术顾问。

资料来源：2018年东盟中小企业转型调查

中小企业希望与技术社区合作，并准备投资进行资源开发。

以“EU Holiday”为例，这是新加坡最大的旅行社，专门从事欧洲和美国的旅行。在2018年，通过FinLab的“智能业务转型计划”，EU Holidays与技术创业公司Novocall合作，将网页流量转化为销售电话。借助Novocall的潜在客户解决方案，EU Holidays仅在第一个月就可以额外产生160个潜在客户，比他们通常从网站上获得的潜在客户增加了17％。

Novocall在EU Holidays网站上的回拨解决方案。资料来源：EU Holidays

另一个例子是PW Tech，它是泰国阀门和管道产品的分销商和进口商。在泰国4.0的背景下，PW Tech热衷于使用新技术来解决业务流程中的低效率问题。他们在BizSmart中找到了该解决方案，这是一套集成的解决方案，供用户管理多个核心流程，例如客户关系管理、销售、薪资和会计。 PW Tech使用BizSmart，将以前存储在电子表格和文件中的信息移至基于云的系统，从而使员工可以随时使用任何设备访问该信息。 PW Tech还设法简化了采购工作流程，跟踪订单并安全地存储数据。

通过BizSmart将PW Tech的业务数字化。资料来源：UOB BizSmart

EU Holidays和PW Tech只是我们东南亚的中小企业如何在其业务中越来越多的采用数字解决方案的两个例子。这些解决方案主要面向业务，包括在线电子商务解决方案，内容和数据库管理，ERP和商业智能。这也许不足为奇，因为中小型企业通常在采用最先进的应用程序时持谨慎态度，也会选择专注于将有助于其增长销售和降低成本的解决方案，这对他们的业务影响最大。

但是，对于前沿的应用也有。尽管中小型企业可能更倾向于面向业务的应用程序，但诸如物联网（IOT），人工智能和机器人流程自动化之类的新技术开始引起更多具有远见的中小型企业的注意。有些中小企业已经在其业务中应用这些技术而获得了令人鼓舞的结果。

想起了总部位于新加坡并在企业对企业（B2B）空间中运营的Acepac International和Lih Ming Construction。 Acepac International是包装和仓库履行服务的提供商，而Lih Ming Construction则专门从事地下公用事业的建设。在FinLab的“智能业务转型计划”下，两家公司与澳大利亚的IOT初创企业Spotto合作，通过电子标签，读取器和应用程序来管理和跟踪其资产。借助Spotto的物联网解决方案，Acepac International现在可以更准确，更有效地跟踪其包裹的位置。 Lih Ming Construction还能够更好地管理，定位和跟踪地下设备。两家B2B公司的下一个目标-通过提高效率来提高生产率-几乎都将实现。

Lih Ming Construction（上）和Acepac International（下）–使用Spotto的IOT解决方案优化业务流程后的强大团队