Stratos Consulting Group总经理Tina Leong分享了如何专注于人才保留和员工参与，从而使企业能够从容应对新型冠状病毒肺炎（新冠）疫情的影响。

Tina Leong是Stratos Consulting Group的董事总经理。 她与我们分享了在艰难的新冠疫情时期，她的公司如何围绕着员工的学习和发展这一核心工作为员工提供支持。

问：Tina，您好，我们了解到马来西亚的限行令（MCO）迫使企业改变其运营方式。 Stratos是如何进行管理的？

答：MCO的实行是我们意料之外的，但也迫使我们学习远程工作的新方法。现在，我们定期举行Zoom会议，并使用Trello跟踪工作进度。

去年，在大华银行的加速器FinLab的Jom Transform计划期间，我们还启动了一个名为Voice Out！的在线社区平台，通过该平台，我们甚至可以在MCO期间为我们的客户运行在线调查项目。过去曾经面对面进行的焦点小组讨论，现在也通过视频会议软件进行。

问：在此时期，您对人力管理有何想法？

答：重要的是要与员工保持透明的态度，应对经济挑战，同时共同努力以确定优势和资源，并找到创新的解决方案来重新定位和重塑自我，以满足当前的市场需求。我们现在正在努力将我们集思广益的一些想法付诸实践。

即使我们正在远程工作，我的团队成员仍在努力完成提案、项目任务、报告和社交媒体内容。尽管他们中的一些人面临挑战，例如互联网连接不畅，必须照顾年幼的孩子以及同时照顾大家庭的衣食起居。对于所有这些，我都很感激。

问：在许多企业专注于维持生计的时代，您选择投资于培训和提高员工技能。您能否分享对此的想法？

答：Stratos一直在培训和技能提升方面进行投资，我们将员工派往海外参加各种针对特定行业的学习旅行和研讨会。在本地，我们的团队成员参加了有关数据科学、数字化、GIS（地理信息系统）、人力资源管理、市场营销以及各种其他讲座和讲习班的课程。

同时，我们在内部会议上分配主题，供团队成员研究和发表见解。这些主题不仅与工作相关，而且还涉及历史和艺术等常识，因为我相信那些广泛阅读和研究的人具有更好的批判性和创造性思维能力，这对于我们开展的多元化市场研究而言非常重要。所有这些都证明是有益的，因为我们看到了员工工作质量的提高。

我们还订阅了Udemy在线课程，这些课程在MCO期间特别方便，令我们的一些团队成员继续接受在线培训。

现在有很多免费的在线网络研讨会和现场直播讲座，我们都参加了。在线讲座和培训的优点是可以节省时间和成本。缺点是与其他参与者社交互动和交换笔记的机会较少。

总体而言，重要的是即使在困难时期也要继续对员工进行技能培训，以为疫情过来的重启做好准备。困难时期不会永远持续下去。我们昨天学到的知识，可能与明天无关。但持续学习或终身学习应该是一个优先事项。

问：您是否遇到过必须重新培训员工的情况？如果是这样，您是如何做到的？

答：推出Voice Out！促使我不仅要重新学习技能，而且要升级自己的团队，学习编程、数字营销和内容策划等新技能。我们通过实践和在线课程以及自学的结合来做到这一点。

我会根据每个员工的才能、兴趣、经验和工作量分别评估他们；与他们讨论我们将要开展的新领域；并在我们经理的帮助下，组成不同的团队来执行不同的任务。例如，有一个团队负责编程，另一个团队负责Facebook和Instagram，另一个团队负责LinkedIn和网站。

学习新技能的步伐因人而异。我们的经理会通过提供反馈和指示来指导进度较慢的人。过多的手把手传授会适得其反，会演变成被动学习。最好让个人独立思考和运用他们首先学到的东西，即使他们最初的尝试可能会失败。这样，他们学会解决问题并更好地记住。实践才会完美。我们都在不断进步。

问：您对员工敬业度和人才保留的方法是什么，疫情会对其产生如何影响？在这个特殊时期过去并且生活恢复正常之后，您是否希望做其他任何事情？

答：人才保留和员工敬业度在任何组织中都是非常重要的因素。我在Stratos的方法是：

• 交流和倾听员工的反馈，以及提供反馈
• 给他们灵活发挥的空间和支持，以尝试新的方法和想法
• 鼓励创新
• 授权他们做出决定
• 认可个人成就
• 培养持续学习、发展和自我完善的环境
• 确认关键节点
• 在工作时间提供一些安排的灵活性
• 提供旅行机会和福利（海外和外部旅行）

即使在这次疫情危机之后，我也将继续这样做，但会在培训和开发、公司品牌、数字化方面投入更多的资金，以提高效率，并努力制定员工股权激励计划。

关于Stratos咨询集团

Stratos Consulting Group是一家市场洞察，分析和咨询公司。 他们针对零售、房地产、购物中心、银行、电信、公用事业、教育和消费品等广泛领域进行市场和可行性研究，市场调查、焦点小组讨论和地理人口统计图绘制。曾参加大华银行加速器FinLab的Jom Transform计划。

原文出处：FinLab

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