常见问题

UOB Infinity是我们全新推出的企业网银。该平台提供了一套全面的现金管理和贸易融资服务，可帮助您更有效地管理现金和贸易融资业务。

主要区别在于用户界面和提供的功能。 UOB Infinity提供了新功能，使您可以更快，更高效地操作和完成您的任务。 通过UOB Infinity，您将能够：

• 个性化您的主页并快速访问对您重要的信息。
• 轻松点击一下就可以访问任何功能。
• 全程跟踪跨境付款交易，查看相关费用和收费。

您不需要重新注册UOB Infinity。您可以使用与BIBPlus相同的登录信息来访问UOB Infinity。

UOB Infinity和BIBPlus将并行一段时间，以使用户能充分熟悉UOB Infinity上的新用户界面。 所有交易，模板，过去的付款，草稿和收款人信息在并行期间都将在两个平台上都可共享。

是的，UOB Infinity 7*24 可用。 但是，不同的交易有不同的付款截止时间，请按照截止时间来进行付款操作。

是的，只要您在国外时可以访问Internet，则可以随时随地访问UOB Infinity。

是的，您可以通过UOB Infinity手机App访问UOB Infinity。 您可以从苹果商店（对于iPhone）或华为应用商店（对于Android手机）下载手机App。

使用UOB Infinity手机App，您可以随时随地访问您的企业账户，进行付款并授权交易。

或者，您可以使用手机或平板上的浏览器访问UOB Infinity。

UOB Infinity - 贸易服务(FSCM)是我们在现有企业网银上的升级模块，可帮助您更高效地，有效地和安全地管理您的供应链，为您的买方/卖方带来崭新的银行服务体验。

通过UOB Infinity - 贸易服务(FSCM), 您将能够

• 将发票和融资请求的处理数字化和自动化，有助于减少信息输入和交换的时间
• 通过自动融资申请和贷款偿还来避免重复操作和减少错误，从而节省成本
• 通过同一个平台连接供应商/经销商（国内/海外）的数字生态系统
• 通过跟踪您过去/现在的采购订单和发票来无缝管理您的文件

• 供应商融资（装运前到装运后融资）
• 供应商融资（不可撤付款承诺）
• 销商融资（装运后）
• 应收账款购买（完全追索权、无追索权）
• 提前付款融资

登录 UOB Infinity后，您可点击顶部菜单栏的“贸易服务(FSCM)”，从现金管理导航至贸易服务(FSCM)。

返回到UOB Infinity - 现金管理： 选择“现金管理” 

您需要先返回现金管理页面，然后点击顶部菜单栏的“贸易服务(FSCM)”。

是的，您需要注册UOB Infinity以访问贸易服务(FSCM)。

不需要，但您需要注册UOB Infinity– 贸易服务(FSCM)。

您需要提交一份用户维护表来设置 UOB Infinity贸易服务(FSCM)单独的审批授权。

1. 登录UOB Infinity
2. 在页面顶部菜单栏下拉菜单。您目前处于: 现金管理
3. 选择“贸易服务(FSCM)” / “贸易服务(票据业务服务)”

您需要先返回UOB Infinity - 现金管理页面，然后才能通过页面顶部菜单栏前往UOB Infinity - 贸易服务(票据业务服务)

您需要先返回UOB Infinity - 现金管理页面，然后才能通过页面顶部菜单栏前往UOB Infinity - 贸易服务(FSCM)

请参照电子商业汇票系统操作手册。

在大华银行开立公司账户的实体可以申请UOB Infinity.

您可以选择“立即申请”，然后按照说明下载适当的表格。

请联系您的客户经理，或者在周一至周五的9:00am至6:00pm（公众假期除外）致电我们的客服热线400-886-2821（本地）或+86 21 60618181（海外）

请提交一份用户维护表来新建/添加UOB Infinity - FSCM用户。

请联系您的客户代表，或者在周一至周五的上午9:00至下午6.00（公众假期除外）联系我们的客服热线400-886-2821（本地）或+86 21 60618181（海外）。

从收到您的申请和所有必要的文件开始，银行一般需要5个工作日来处理您的文件。 成功创建用户代码后，银行将会发送电子邮件和SMS到您在UOB Infinity申请中登记的电子邮件地址和联系电话中。 请确保申请表中提供的电子邮件地址和联系电话是正确的。

具体服务和产品的费用，请参考我们的服务收费表。

您的公司管理员将能够创建/添加用户，并将不同的功能和访问权限分配给不同的用户。 但是，公司管理员不能创建/添加其他公司管理员和/或授权人。

要创建/添加管理员和授权者访问权限，请提交维护表格。

要链接/添加更多账户，请提交维护表格。

请联系您的客户服务专员或专属客户经理，或在周一至周五的上午9：00至下午6：00（公众假期除外）致电我们本地客服热线400-886-2821（本地）或海外热线+862160618181

创建/添加更多用户，请提交一份客户维护表。

目前，我们仅支持向以下国家/地区的手机号码发送短信通知（按字母排序）：

• 澳大利亚 Australia
• 文莱 Brunei
• 加拿大 Canada
• 中国 China
• 法国 France
• 香港 Hong Kong
• 印度 India
• 印度尼西亚 Indonesia
• 日本 Japan
• 马来西亚 Malaysia
• 缅甸 Myanmar
• 菲律宾 Philippines
• 新加坡 Singapore
• 韩国 South Korea
• 台湾 Taiwan
• 泰国 Thailand
• 英国 United Kingdom
• 美国 United States
• 越南 Vietnam

我们将进一步扩展我们的服务以覆盖更多国家/地区。

您可以通过在UOB Infinity登录界面上选择“激活您的新账户？”并按照屏幕上显示的操作步骤来激活用户代码。 对于除公司管理员和授权人以外的用户，您的公司管理员还可以帮你您激活账户。

集团代码–您无法变更集团代码

用户代码-您只能在首次登录UOB Infinity期间更改。后续不允许进行更改

密码–您可以随时在登陆后的首页右上角“管理我的用户资料”菜单中更改密码。

UOB Infinity具有“记住我”功能，用于储存上次登录时的集团代码和用户代码，您只需在下次登录时输入密码就能进行登录。但是，“记住我”功能只能保存一个集团代码和用户代码

UOB Infinity可以显示过去12个月的账户活动数据。

您可以下载/导出链接到UOB Infinity的所有UOB账户的账户对账单。 请注意，下载的对账单的格式与纸质账户对账单不同。

下载/导出账户对账单：

• 在顶部菜单栏中，从顶部菜单栏中选择账户>账户活动
• 选择所需的账号和日期范围
• 点击屏幕右上角的“导出”按钮

共有4种文件类型：

• PDF
• CSV
• Spreadsheet
• Fixed Length

将外部账户链接到UOB Infinity之后，只有当外部账户发生交易的时候，外部账户的余额才会更新。这样，在外部账户链接到UOB Infinity的当天，您可能看到外部账户余额为零。

通过UOB Infinity发起付款指令，请从顶部菜单栏中选择“付款和转账”>选择付款类型，然后按照屏幕上的说明进行操作。

有关分步指南，您可以参考用户指南。

是的，您可以通过仅允许用户访问预先批准的收款人（PAP）来限制用户向特定收款人创建/批准付款。 公司管理员可以通过在用户账户设置下选择“将交易仅限于预先批准的收款人？”来设置用户的访问权限。

收款人列表显示了来自同一用户的10个最新收款人，最新的收款人排在最前面。无法按借记账户或交易类型进行筛选。

是的，我们有一个Excel的工具。您可以将付款明细输入到工具中并生成批量文件,然后上传UOB Infinity。你可以联系您的客户代表或在周一至周五的上午9:00至下午6.00（公众假期除外）联系我们的客服热线400-886-2821（本地）或+86 21 60618181（海外）来获取工具。

您可以从审批状态中查询到下一步批准交易的授权人：

• 在顶部菜单栏中，选择账户>审批状态
• 搜索您的交易，然后点击操作菜单()
• 选择“审计追踪”以查看授权人姓名

您可以通过以下方式批准付款：

• 主页 – 在“我的任务”小部件中，将列出五个需要您批准的最新交易；或者
• 我的任务 – 从顶部菜单栏中，选择我的任务以查看需要您批准的完整列表

如果需要分步指南，请查看用户指南

要设置或更新您的授权设置，或更改授权人的授权组别，请提交维护表格。

如果您可以授权自己的付款，则可以选择“立即提交”来立即批准付款。 或者，您可以选择“添加到我的任务”以便稍后来批准付款。 如果通过后者的方式，那么付款将会显示在“我的任务”中，供您稍后批准。

您可以通过“账户活动”来查看付款是否已经完成支付，或者在“审批状态”下查看付款状态。

您可以从顶部菜单栏中选择“账户”>“审批状态”来查看交易状态。

审批状态提供了一个位置中所有交易状态的合并视图。 交易按其状态分类，以方便参考：

• 全部（白色） - 所有交易，无论状态如何
• 待处理（橙色） - 尚未提交/发送给银行的交易
• 发送到银行（蓝色） - 已提交给银行但尚未处理的交易
• 拒绝（红色） – 已被拒绝的交易或部分被拒绝的批量交易
• 成功（绿色） – 银行已成功处理的交易

是的，您可以从“跟踪付款（SWIFT gpi）”中跟踪跨境交易。要访问“跟踪付款（SWIFT gpi）”，请从顶部菜单栏中选择“付款和转账>跟踪付款（SWIFT gpi）”。

此功能允许用户对其跨境电汇的收付进行端对端跟踪。使用跟踪付款（SWIFT gpi）没有任何费用。

SWIFT全球支付创新计划（SWIFT gpi）是SWIFT提供的一项服务，旨在提升跟踪跨境支付的客户体验，利用唯一的端对端交易识别码（UETR）来提供收付款的可跟踪性和可追溯性。

是的，只要您知道付款的账号，就可以跟踪通过柜面提交的电汇。

蓝色列指示当前付款所在位置

每列银行的顶部都有一个彩色圆圈，指示交易在每家银行的交易状态：

• 绿色 - 已完成
• 橙色 - 进行中/待处理
• 红色 - 已拒绝
• 灰色 – 不可追踪（例如，付款已到达非SWIFT银行）

是的，您可以将付款明细导出为PDF或CSV文件。CSV文件格式仅适用于批量交易。对于PDF文件格式，可以选择导出带有或不带有审计追踪信息的交易明细。

请注意这里指的是付款明细。如果您需要下载对账单明细的话，请参照“账户”问答中的下载对账单步骤。

导出付款明细：

1. 在顶部菜单栏中，选择账户>审批状态
2. 搜索交易
3. 从操作菜单()中，选择“查看详细信息”
4. 选择交易详细信息右上方的“导出”

对于单笔付款：

• 如果导出为“ PDF”，则可以立即下载文件。
• 如果导出为“带有审计追踪的PDF”，则当文件可以下载时您将会收到一封邮件通知。 如果您需要下载，请从顶部菜单栏中选择账户>下载报告。选择“用户生成”选项>单击交易的下载图标。

对于批量付款：

• 当文件可以下载时，您将会收到一封电子邮件通知。如果您需要下载，请从顶部菜单栏中选择账户>下载报告。选择“用户生成”选项>单击交易的下载图标。

请注意这里指的是付款明细。如果您需要下载对账单明细的话，请参照“账户”问答中的下载对账单步骤。

是的，普通付款可以生成付款回单。 如需下载回单，请从顶部菜单栏中：

1. 选择账户>账户活动

2. 选择账号和日期范围（发生收付款时间）

3. 如需下载，请单击“回单”图标.

如果您要申请其他对账/对账单报告（例如MT940），则可以通过客服代表或者联系我们的客服热线400-886-2821来申请报告。

如需下载报告：

1. 在顶部菜单栏中，选择账户>下载报告
2. 单击“下载”图标

是的，银行一旦处理了交易，就可以通过UOB Infinity查看到交易记录和对应生成的贸易交易回单。

是的，您可以使用UOB Infinity手机App批准所有类型的交易。

目前，UOB Infinity - 贸易服务（FSCM）不能支持手机登录。

您可以通过填写维护表格来请求更换。

用于登录 UOB Infinity 的物理密码器也可用于登录 UOB Infinity – 贸易服务(FSCM) 。

Infinity Secure是一个数字安全密码器，允许您登陆UOB Infinity 系统并批准您在该系统中的现金交易。

注：若遇到仍需要物理密码器的服务，请查看这里

如果您已经是Infinity用户，您将需要详细且有效的的登陆信息（包括集团代码，用户代码，密码和物理密码器）来启动Infinity Secure的注册过程。

• 下载UOB Infinity China手机客户端，并通过该应用登陆UOB Infinity
• 注册Infinity Secure（在Infinity应用程序中“更多服务”中）
• 等待程序响应十二个小时
• 激活Infinity Secure（在Infinity应用程序中“更多服务”中）

即使您不使用以上三种服务中的任何一种，也请将您的物理密码器保存在安全的地方作为备份。如果您将来订阅上述任何服务，或者您在安全验证时遇到任何意外问题（例如手机丢失），您仍然可以使用您的物理密码器授权交易。

这是Infinity Secure 中注册和激活过程的安全功能，旨在防止Infinity Secure中可能存在的欺诈性激活行为。

若您在未注册的情况下通过短信或电子邮件收到UOB Infinity 安全注册的一次性验证码，请立即致电400 886 2821（本地）或+8621-6061 8181（海外）与我们联系。

请在注册后30分钟再次尝试。若仍有问题，请立即致电400 886 2821（本地）或+8621-6061 8181（海外）与我们联系。

Infinity Secure 将保持更新、逐步完善并支持所有功能。但在此期间，一些服务仍需要用到物理密码器。

• 所有使用共享密码器的交易
• 所有使用全球纵览(Global View)的交易

即使您不使用上述三种服务中的任何一种，也请您将您的物理密码器保存在安全位置以作备份，如果您在日后订阅上述任何一种服务，或您在使用Infinity Secure遇到任何意料之外的问题时（例如手机丢失），您仍然可以使用您的物理物理密码器授权交易。

注：如果超过6个月没有使用，物理密码器可能会不同步。您应该定期使用您的物理密码器登陆UOB Infinity系统，以防密码器不能及时同步的情况。

优点有:

• 安全——Infinity Secure由您选择的6位安全PIN码保护。
• 便捷——您无需携带物理密码器来登陆UOB Infinity系统或批准现金交易。Infinity Secure使您能够通过UOB Infinity的推送通知来接收身份验证请求。

您可以要求您的公司管理人员（CA）注销链接到您的用户ID的Infinity Secure。如果您是公司管理人员（CA）且丢失了手机，请立即致电400 886 2821（本地）或+8621-6061 8181（海外）与我们联系。

您可以：

通过您的新设备上安装UOB Infinity应用程序以注册Infinity Secure

或使用您的物理密码器，并按照以下步骤继续您在新设备上的Infinity Secure的使用

一旦同一用户在新设备上注册Infinity Secure，那么旧设备上的将自动失效

是的，更换手机后请遵循以下步骤：

• 下载UOB Infinity China手机客户端，并安装在您的手机上
• 在您的新手机上登陆UOB Infinity China手机客户端
• 在“输入令牌响应”界面中点击“注册/更新Infinity Secure”
• 注册Infinity Secure
• 等待十二小时
• 激活Infinity Secure

若您正在使用iCloud服务将IOS应用程序和配置迁移到新iPhone上，请在新iPhone上卸载已迁移的Infinity Secure 移动应用程序，并按照上述步骤从IOS商店中重新安装最新版本。

不，Infinity Secure并不会自动注销。您可以按照以下步骤从您的账户中注销Infinity Secure。

• 登陆UOB Infinity China手机客户端
• 选择“更多服务”

点击“从该账户中删除Infinity Secure”

如果您在卸载UOB Infinity之前忘记注销Infinity Secure，请您及时使用实物密码器登陆UOB Infinity China手机客户端，并按上述步骤注销Infinity Secure。您也可以通知您的公司管理员或致电银行以注销Infinity Secure。

如果您的Infinity Secure PIN输入次数已超过最大尝试次数（五次），出于安全原因，您将被要求重新注册Infinity Secure

请使用您的物理密码器登陆，并按照这里所展示的步骤注册并激活您的Infinity Secure。

出于安全性考量，您的Infinity Secure PIN并没有重置功能。如果您忘记了您的6位Infinity Secure PIN，您可以在UOB Infinity的手机界面上点击 “忘记安全身份识别码” 。之后，系统会引导您重新注册Infinity Secure。

从2024年6月1日起访问UOB Infinity所需的不同浏览器类型的最低支持版本为：

• Google Chrome – 版本119及以上
• Microsoft Edge – 版本119及以上
• Safari – 版本17.1及以上
• Mozilla Firefox - 版本119及以上

从2025年10月1日起，iOS和Android手机操作系统支持的最低版本为：

• iOS – 版本15及以上
• Android OS – 版本12及以上

这些浏览器和手机操作系统的最低受支持版本已由各自制造商持续提供安全补丁和更新。

对于UOB Infinity手机App，建议使用以下操作系统：

• IOS-版本15及以上。请注意，UOB Infinity手机App不支持iPhone 6及以下版本。
• Android OS-版本12及以上

"此功能对于增强安全性、减轻危险并保护您免受恶意软件诈骗是必不可少的，因为它可以防止诈骗者控制您的设备并泄露您的银行和个人信息。当诈骗者试图远程控制您的设备时，它还可以发出警报。为了您的安全，您对UOB Infinity应用程序的访问将受到限制，直到您停止这些活动。

请注意，由于设备的独特性，iOS和安卓设备之间存在差异。我们的立场是尽可能防止这些活动，并强烈建议客户不要分享银行应用程序中的任何内容。

如果您登录时没有进行屏幕共享、录屏，但收到反恶意软件消息，请立即将您的设备切换至飞行模式以断开与互联网的连接。这将阻止诈骗者进一步远程访问您的设备。使用信誉良好的防病毒软件扫描并删除设备中检测到的任何恶意软件。"

您使用的屏幕共享应用程序/工具未受限制，因此您可以继续共享。但是为了配合行业应对不断演变的诈骗威胁的努力，请注意我们会不断更新受限应用程序/工具列表，并完善我们的反诈骗安全措施，以保护我们的客户。

在最新更新中，我们增强了安全检查，如果我们检测到具有风险权限的应用程序，则会向客户发出错误消息，要求他们卸载所提及的应用程序。我们会根据客户的反馈不断完善和更新我们的安全检查，以配合行业应对不断演变的诈骗威胁的努力。

我们重视您的隐私。您可以放心，我们的新功能不会监视您的手机活动，也不会收集或存储任何个人数据。

浮窗功能是指某个应用程序可以显示在其他应用程序之上。这些应用程序对用户来说可能是不可见的，恶意方可以窃取您在设备上输入的信息。因此，为了您的安全，建议您在手机设置中关闭设备的浮窗权限。

• 步骤 1：打开设备的“设置”
• 步骤 2：向下滚动并选择“应用和通知”
• 步骤 3：点击“高级选项”并选择“特殊应用访问”
• 步骤 4：点击“显示在其他应用程序上”/“覆盖在其他应用程序上”/“可显示在顶部的应用程序”
• 步骤 5：点击应用程序上的切换开关以关闭浮窗

请注意，上述路径可能因设备制造商和操作系统而异。如果您遇到任何困难，请咨询您的设备制造商。"

USB/无线调试（开发者选项）是安卓设备上的一种特殊模式，可让您访问用户通常无法使用的高级设置和功能。这些设置可能会被用来危害应用程序的安全性。因此，为了您的安全，大华银行企业银行应用程序的访问已受到限制。

应用程序篡改是一种修改原始应用程序代码的技术，可以借此绕过或操纵安全功能。因此，为了您的安全，对大华银行企业银行应用程序的访问已受到限制，建议您从合法的应用程序商店重新安装大华银行企业银行应用程序。

您可以下载我们的用户指南。

如果您需要任何帮助，请在周一至周五的9：00am至6：00pm（公众假期除外）致电我们的客服热线400-886-2821（本地）或+86 21 60618181（海外）

您可以点击立即报名参加我们的远程培训。

您可以下载我们的用户指南

如您需要帮助，请联系您的客户服务专员或专属客户经理。

浮窗功能是指某个应用程序可以显示在其他应用程序之上。这些应用程序对用户来说可能是不可见的，恶意方可以窃取您在设备上输入的信息。因此，为了您的安全，建议您在手机设置中关闭设备的浮窗权限。

• 步骤 1：打开设备的“设置”
• 步骤 2：向下滚动并选择“应用和通知”
• 步骤 3：点击“高级选项”并选择“特殊应用访问”
• 步骤 4：点击“显示在其他应用程序上”/“覆盖在其他应用程序上”/“可显示在顶部的应用程序”
• 步骤 5：点击应用程序上的切换开关以关闭浮窗

请注意，上述路径可能因设备制造商和操作系统而异。如果您遇到任何困难，请咨询您的设备制造商。"

USB/无线调试（开发者选项）是安卓设备上的一种特殊模式，可让您访问用户通常无法使用的高级设置和功能。这些设置可能会被用来危害应用程序的安全性。因此，为了您的安全，大华银行企业银行应用程序的访问已受到限制。

应用程序篡改是一种修改原始应用程序代码的技术，可以借此绕过或操纵安全功能。因此，为了您的安全，对大华银行企业银行应用程序的访问已受到限制，建议您从合法的应用程序商店重新安装大华银行企业银行应用程序。