常见问题

我们建议安装以下系统使用个人网上银行：

个人电脑配置：
连接互联网
浏览器Internet Explorer 6, Firefox 2, Safari 3及以上浏览器的更高版本

苹果电脑配置：
Mac (Leopard), Mac (Tiger)
连接互联网
浏览器Safari 3
请注意：所有的测试版本都不支持
大华银行（中国）个人网上银行采用128位的安全套接层(SSL)加密，这是国际上应用于商业的最先进的加密技术。您的浏览器必须支持128位加密，才可使用个人网上银行。查看你的浏览器加密层，请按照以下步骤进行。

IE浏览器：
1）选择菜单栏中“帮助”
2）选择“关于IE浏览器”
3）“关于IE浏览器”对话框中有您的浏览器版本和加密信息

火狐浏览器：
1）选择菜单栏中“帮助”
2）选择“关于火狐浏览器”
3）“关于火狐浏览器”对话框中有您的浏览器版本和加密信息

运行JAVA，请按以下步骤操作：

IE浏览器：

1. IE浏览器，工具菜单中，点击“IE选项”
2. “隐私”标签下，确保安全级别为 中等
3. 点击“高级”，下拉，选中下列选项：
   • 选择 Java (IBM), 'Use Java 2... ‹ applet › (需要重启)
     或
   • 选择 Java (Sun), 'Use JRE... ‹ applet › (需要重启)
4. 点击“确定”并关闭对话框

火狐浏览器：

1. 火狐浏览器，在“工具”菜单中点击“选项”
2. 点击“项目”，确保已购选“许可JAVA”
3. 点击“确定”并关闭对话框

短信密码是发送给大华银行（中国）个人网上银行客户手机的一次性密码。选择此项，客户的手机号码必须已在银行登记。
请注意：

接受短信密码依赖于您的手机网络运营商服务。
如果您在海外，请向其询问短信接收情况。

在进行以下操作或交易时，需要您输入短信密码：

• 登录大华银行（中国）个人网上银行
• 建立向大华银行他人账户转账安排
• 建立向国内其他银行转账安排
• 建立汇款安排

大华银行（中国）网上银行拥有高安全性的系统。能够保证您的账户信息的机密性，我们的网上交易采用：

• 多重防火墙
• 128位的安全套接层(SSL)加密，这是世界范围内被应用于商业的最先进的加密技术
• 双重认证技术，用户名和密码外，还需输入短信校验码

银行采取措施同时，您作为注册用户，在保证您的账户信息安全的也扮演了重要角色。

• 保密您的个人网上银行用户名和密码不外泄。记住密码，勿将其写下或透露给任何人。请注意，大华银行（中国）职员不会以任何原因向您询问用户名和密码。
• 您需不定期得修改密码。使用网上银行“修改密码”
• 退出个人网上银行前，清除您的浏览器缓存，尤其是在公共场合中使用的情况下。这能够保护您的帐户信息不被其他终端记录。您选择“退出”个人网上银行时，可以看到如何清除浏览器缓存的说明。
• 浏览其他网站时，请退出个人网上银行。
• 在您的电脑上安装有效可靠的防火墙、杀毒软件、防木马软件以保护您的电脑免受病毒和恶意程序攻击。病毒或恶意程序如果未被检测出，将会破坏您的个人数据。甚至有些将获取您键入的密码或其他个人信息，并未经您的同意传送给他人。

个人防火墙
防火墙主要起到两个基本作用。其一，能够保护您的系统不受互联网系统自动程序控制并提供外部控制。其二，内部扫描能够发现并阻止进入您系统的未经请求的指令、程序、信息，同时外部控制能够发现并阻止未知程序（如病毒、木马）从电脑中发送信息。

防毒软件
防毒软件扫描您的硬盘，定位并查杀病毒。在一定程度上，防毒软件能够查杀蠕虫病毒和木马。

防木马软件
防木马软件比方毒软件能够识别并清除更多的如木马程序。木马程序常可能是您下载到电脑的正常程序。但是，在这些有益用途后却隐藏着破坏您电脑或盗取个人信息的功能。您可以参见“隐私及安全”，以获得更多如何保护计算机的信息。

请按照以下步骤清楚电脑缓存：
对于IE5以上的用户：

1. 选择菜单栏中“工具”
2. 选择“互联网选项”
3. 选择“普通”选项卡
4. 点击临时文件下的“删除文件”按钮
5. 点击“确认”并退出对话框

对于Navigator 4.5以上的用户：

1. 选择菜单栏中“编辑”
2. 选择“参数”
3. 展开“高级”显示“缓存”
4. 选择“缓存”
5. 点击“立即清除硬盘缓存”按钮并确认
6. 点击“立即清除内存缓存”按钮并确认
7. 点击“确认”并退出对话框